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lol赛事押注平台:安防产物制造商,在提供售后撑持方面扮演什么角色?

发布时间:2020-06-16 08:57:53   作者:lol赛事押注平台安装公司

  传统上,集成商在销售后为用户客户提供一线撑持。因为集成商组装并提供“解决方案”——通常使用来自多个制造商的产物,他们最熟悉整个系统,并能解决任何问题。然而,制造商可能更有能力处理销售后的具体问题,并向最终用户提供各种资源。这是一种微妙的平衡,最好的方法可能取决于产物甚至市场需求。在本周的专家小组圆桌会议上提出了这样一个问题:在向终端用户提供售后撑持方面,制造商扮演着怎样的角色?

  John Davies


  任职TDSi


  制造商在终端用户售后撑持方面有两个要害角色。第一个是确保安装团队能够提供最好的办事,确保他们经过充实的培训和认证,同时保持最新的所有制造商的指导方针和设计建议。其次,制造商可以通过直接向最终用户提供办事来增加价值——例如培训和让客户了解软件和系统的最新成长。这有助于他们计划升级,毫无疑问,制造商需要同时撑持终端用户和安装方,这是一个三赢的场所排场。最终,这意味着为安装人员和客户提供相关的教育,而不是仅仅用市场夸张的概念语言进行轰炸。


  Julie Gauthier


  任职Genetec, Inc.


  售后撑持是客户生命周期中的要害要素之一。制造商的售后办事的作用是让用户兴奋,无论在经济景气时期还是经济不景气时期,这个办事它都始终在那里。我们希望用户知道,我们为他们的体验有做付出。良好的售后办事是高质量产物的主要组成部门。虽然产物的创新特性和质量最初可能会让客户感爱好,但完美的售后办事才是销售和保持客户忠诚度的要害。售后团队收集的客户反馈是制造商整个战略的试金石,应该分享给整个组织,从工程、销售到通信。


  Ross Wilks


  任职Vanderbilt Industries


  虽然制造商一直需要为最终用户客户提供持续的撑持,但现在比以往任何时候都更需要这项办事。当终端用户使用产物时,视频、网络钻研、产物表和文档等资源都是必不成少的学习材料。集成商在培训和安装解决方案方面扮演着主要的角色,但制造商总是可以提供额外的价值,以确保客户得到他们所需的培训、撑持和资源,从而最大化他们的投资。这对于基于办事的产物和软件尤其有价值。


  Mike Taylor


  任职Razberi Technologies


  制造商在销售后的作用至关主要。虽然我们不直接向终端用户销售产物,但最主要的是我们撑持这些客户,因为解决方案(硬件和软件)上有我们的产物名称,提供的撑持包罗软件升级、治理办事、硬件撑持、系统升级。通常,有一个客户团队订阅的撑持协议。这些协议因客户的不同而不同,并且具有不同程度的撑持。一些公司拒绝与最终用户对话,选择将客户推回到销售解决方案的公司。虽然这很常见,但我觉得这是一种错误的客户办事方式,出产商必需向使用解决方案的客户提供办事和撑持。


  Sam Nussman


  任职Boon Edam


  一个安防制造商对他们客户的责任是一个本色性的承诺,远远超出销售与广泛的范围提供。其目标是确保所有产物在十年或更长的时间内平稳运行,使天天数百或数千人安全地使用出入口。首先,制造商应该提供一套预防性维修办事。每年查抄几次零部件、润滑和软件,将确保最佳运行,将昂贵的故障和紧急办事成本降到最低。假如忽然发生故障怎么办?交互式的在线故障排除工具和通过电话或聊天提供的实时帮手可以帮手终端用户解决问题,直到办事技术人员到达。制造商还应该有一个技术培训计划,以维持一个操练有素的技术人员的坚实网络。最后,零件的可靠性也是极其主要的。


  Alex Johnson


  任职Verint Systems


  虽然像Verint这样的一些制造商并不直接向客户销售产物,但通过认证的集成商渠道撑持终端用户仍然很主要。集成商通常向终端用户提供直接撑持,但假如呈现集成商不确定如何处理的问题,只需向Verint客服打个电话就可以解决问题。除了技术撑持,我们还在社区页面上提供各种资源。终端用户可以下载文档、与他人连接、分享最佳实践和建议、提出问题并获得答案。通过与金融机构和合作伙伴的密切合作,我们能够了解他们的技术天天是如何安装和被使用的,确保该公司能够对其投资组合进行适当的调整。这样一种能让顾客的声音被倾听的关系传达了理解和尊敬,技术撑持和社区资源对于创建可信任的伙伴关系至关主要。


  Nigel Waterton


  任职Arcules


  要想真正脱颖而出,制造商必需为终端用户做得比以往任何时候都多。我们Arcules处理终端用户关系的方式略有不同,通过持续的沟通来评估我们的办事表示如何,并收集客户的痛点——或者更恰本地说,风险点的信息。我们甚至与客户举办了合作设计会议,花了几天时间真正关注一个特定的问题,并为更广泛的受众构建这些概念。客户得到的感觉像是定制的解决方案。我们正在快速地获得洞察和验证。这些并不是新概念,但在这个速度有问题的行业中,我们发现它们受到了热烈欢迎。


  Greg Hamm


  任职Delta Scientific Corporation


  公司必需帮手实施他们的产物,并在安装后撑持领导。例如,我们的科技产物撑持部门由敬业、经验丰富的技术人员组成,他们在世界各地的基地、庇护设施、大使馆、私人建筑和其他政府设施安装、维护和办事了数百个障碍物系统。公司需要提供一系列的维护办事以及现场培训和演示。一旦他们提供了交钥匙安装办事,这项工作就不应该结束。事实上,许多客户要求供给商维护他们的系统,使其保持最新和功能,随时预备工作。他们希望依靠那些创造、制造和安装他们的系统的人来帮手它们正常工作。


  编纂总结


  未来安防趋势,制造商需要自身有能力提供各种售后办事,也可能需要与安装经销商和集成商合作。制造商还应确保零部件的可用性,并收集客户反馈,以使未来的系统变得更好。



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